Müşterinin sizinle ilk teması ne kadar güçlü olursa, tekrar sipariş verme ihtimali o kadar artar.

• Siparişin içine küçük bir teşekkür kartı ekle: “Afiyet olsun! Sizi tekrar görmek dileğiyle 😊”
• Paketleme estetiğine önem ver: Temiz, düzenli ve markalı ambalaj müşterinin aklında kalır.
• Sipariş notlarını birebir uygula: "Az acılı", "Sossuz" gibi notlara gösterdiğin özen, güven yaratır.

📈 İstatistik: Trendyol Yemek kullanıcılarının %58’i, ilk siparişten memnun kaldığında 3 gün içinde tekrar sipariş veriyor.

Müşterilere kendilerini özel hissettiren markalar unutulmaz. Getir Yemek ve Yemeksepeti üzerinden sipariş alan restoranlar, küçük dokunuşlarla kalpleri fethedebilir.

• Müşteri ismine özel kart: “Burak Bey, afiyet olsun!” gibi kişiselleştirilmiş mesajlar
• Doğum günlerinde veya özel günlerde kampanya mesajları (eğer kendi CRM sistemin varsa)

➡ Başarı Hikayesi:
Bir dönerci, sık sipariş veren müşterilerine yılda 1 kez “ücretsiz dürüm” kodu gönderdi. O müşterilerin %73’ü sonraki ay içinde tekrar sipariş verdi.

İnsanlar sürprizleri sever. Özellikle lezzetli olanları. 😋

• Siparişin içine fazladan bir sos veya küçük tatlı ekle.
• Rastgele müşterilere %10 indirim kuponu ver.
• “X siparişte 1 ücretsiz” kampanyası uygulayarak mini sadakat sistemi kur.

➡ İpucu: Migros Yemek’te “Favori Restoranlar” listesine giren işletmeler, bu tür sürprizlerle fark yaratıyor.

Müşteriyle iletişimi siparişle sınırlama. Yorumlar da sadakat inşa eder.

• Olumlu yorumlara teşekkür et: “Güzel yorumunuz için çok teşekkür ederiz Burak Bey, afiyet olsun!”
• Olumsuz yorumlarda empati kur: “Yaşanan sorun için üzgünüz, telafi etmek isteriz.”

📈 İstatistik: Yemeksepeti’nde yorumlara düzenli yanıt veren restoranların tekrar sipariş alma oranı %22 daha fazla.

Trendyol Yemek ve Yemeksepeti gibi platformlar, restoranların kendi promosyonlarını oluşturmasına izin veriyor.

• “5 siparişte 1 menü hediye” sistemi (manuel de takip edebilirsin)
• “Sadece favori müşterilere özel indirim” kampanyası
• Hafta içi belirli saatlerde sadakatli müşterilere %15 indirim

➡ Başarı Hikayesi:
Bir burger dükkanı, sadece 3 kez sipariş verenlere özel gizli menü linki gönderdi. %70’i hemen sipariş verdi.

• Hangi ürünleri tekrar tekrar sipariş ediyorlar? Bu ürünü öne çıkar.
• Hangi gün/saat sipariş veriyorlar? O günlerde kampanya başlat.

📈 İstatistik: Getir Yemek kullanıcılarının %46’sı, haftalık aynı gün/saat aralığında sipariş verme eğiliminde.

• Logo tasarımı, sosyal medya varlığı, ambalaj bütünlüğü oluştur.
• Her siparişte küçük bir “kartvizit” gibi logo + mesaj bırak.
• Instagram’da “favori müşterilerle etkileşim” kampanyası yap.

➡ İpucu: Yemeksepeti’nde markası akılda kalan restoranlar, diğerlerinden %33 daha fazla favori olarak işaretleniyor.

Yemeksepeti, Getir Yemek, Trendyol Yemek ve Migros Yemek gibi platformlarda sadece hızlı değil, samimi olan restoranlar gerçekten iz bırakıyor.

Müşteri sadakati, bir kampanyayla değil; bir hisle oluşur.
Ve o hissi sen yaratacaksın.

Bugün siparişe küçük bir jest ekle.
Yarın o müşteri seni arkadaşına önerecek.
Öbür gün tekrar sana dönecek.

Hadi bugün başla:

● Bir “Afiyet olsun” kartı hazırla,
● Bir tatlıyı ücretsiz ver,
● Bir müşterine sürpriz indirim kodu yolla...

Sen küçük bir şey yap, müşterin büyük dönüş yapsın. 💥
Markanı sadece doyuran değil, bağ kuran bir restoran haline getir!